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Häufigste Fragen zu LNet

Allgemeines/Vertrag

  • Welche Vorteile bietet LNet?

    LNet ist Ihr regionaler Internetversorger aus Südwestfalen, der für Sie da ist wenn Sie Hilfe benötigen. Persönlicher, kompetenter und schneller Service zeichnet LNet aus. Überzeugen Sie sich selbst.

  • Passwort vergessen, was tun?

    Ein Anruf bei unseren Kundenberatern genügt und wir senden Ihnen Ihre Passwörter/Zugangsdaten auf dem Postweg zu.

  • Wie bestelle ich LNet?

    Ganz einfach über unsere Homepage, oder rufen Sie einen unserer Kundenberater direkt an. Dieser wird alle notwendigen Schritte mit Ihnen persönlich erläutern.

  • Wie lang ist die Vertragslaufzeit?

    Alle unsere Tarife starten mit einer Vertragslaufzeit von 24 Monaten (Mindestvertragslaufzeit), 30 Tage vor Vertragsende kann der Vertrag in schriftlicher Form gekündigt werden (Brief, Fax, E-Mail). Andernfalls verlängert sich der Vertrag um weitere 12 Monate.

  • Ist die Angabe meiner E-Mail Adresse bei der Bestellung notwendig?

    Diese Angabe dient zur schnellen und zuverlässigen Kontaktaufnahme. Können wir Sie telefonisch nicht erreichen, haben wir die Alternative Sie per E-Mail zu benachrichtigen. Außerdem erhalten Sie Ihre Abrechnung von uns per E-Mail.

  • Kann ich als LNet Kunde den Tarif wechseln?

    Grundsätzlich ja. Sind andere Tarife oder Optionen für Sie verfügbar oder interessant, rufen Sie einfach bei unseren Kundenberatern an. Diese werden mit Ihnen Ihre Möglichkeiten persönlich besprechen und Ihnen beratend zur Seite stehen.

  • Was passiert mit meinem LNet Anschluss wenn ich umziehe?

    Hier gibt es 2 Möglichkeiten:

    1) Sie bleiben einfach LNet Kunde und genießen weiterhin Ihren gewohnten LNet-Service. Bitte prüfen Sie mit Ihrem Kundenberater eine Weiterversorgung durch LNet an Ihrem neuen Wohnort.

    2) Sie erhalten ein Sonderkündigungsrecht, falls Sie am neuen Wohnort nicht durch unsere zahlreichen LNet Tarife weiterhin versorgbar sind. Hierzu benötigen wir die von Amtswegen erstellte Ummelde-Bescheinigung.

  • Was ist bei einer Kündigung zu beachten?

    Sie haben die Möglichkeit bis 30 Tage vor Vertragsende zu kündigen. Hierzu genügt eine Kündigung unter Angabe Ihres Namens und Kundennummer in schriftlicher Form (Brief, Fax, E-Mail). Die Kündigung wird Ihnen auf dem Postweg bestätigt. Erfolgt keine Kündigung, verlängert sich Ihr Vertrag automatisch jeweils um weitere 12 Monate. Ihre Kündigung senden Sie bitte an: LNet Service-Team, Agathastraße 63, 57468 Lennestadt oder an die Faxnummer: +49 (0) 27 21 - 945 94 0 oder per E-Mail an: service@lnet.net

  • Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?

    Um Ihnen die Bezahlung so einfach wie möglich zu machen, verwenden wir das kundenfreundliche SEPA-Lastschriftverfahren per Einzugsermächtigung. Abgebucht wird jeweils am 5. des Monats. Grundgebühren und Flatrates für den laufenden Monat, verbindungsabhängiges Entgelt im Folgemonat.


Kabel Tarife (LNet Home)

  • Wie funktioniert LNet Home?

    LNet Home basiert auf ADSL/VDSL Technologie. Der Kunde erhält über die übliche Telefonleitung seine Internetverbindung und via VoIP (Voice over IP) seinen Festnetzanschluss.

  • Ist LNet Home bei mir verfügbar?

    Nutzen Sie hierzu die Online-Verfügbarkeitsprüfung, oder informieren Sie sich direkt bei unseren Serviceberatern per Telefon, Email oder Fax.

    Gerne prüfen wir für Sie individuell Ihre Versorgungsmöglichkeiten.

  • Welche Hardware brauche ich für LNet Home?

    Sie benötigen einen DSL fähigen Router. Gerne beraten wir Sie zu diesem Thema und helfen Ihnen bei der Auswahl eines geeigneten Gerätes aus dem Hause LNet.

  • Mein LNet Home Anschluss funktioniert nicht mehr.

    Als Sofortmaßnahme prüfen Sie bitte alle Steckverbindungen Ihrer LAN-Verkabelung. Im Anschluss nehmen Sie Ihren Router vom Stromnetz und starten diesen nach 5 Minuten Wartezeit neu. Sollte weiterhin keine Verbindung zu Stande kommen, steht Ihnen unser Serviceteam gerne zur Verfügung.

  • Ich habe Probleme bei der Einrichtung meines Internetanschlusses.

    Setzen Sie sich mit unserem Serviceteam in Verbindung. Dank unserer individuellen Service-Pakete von LNet, gehören diese Probleme ab sofort der Vergangenheit an.


Funk Tarife (LNet Air)

  • Wo ist LNet Air verfügbar?

    LNet ist in vielen Regionen Deutschlands verfügbar. Prüfen Sie einfach die Verfügbarkeit auf unserer Homepage oder rufen Sie uns an unter +49 (0) 27 21 - 945 94 0.

  • Wie funktioniert LNet Air?

    LNet nutzt einen sicheren industriellen Funkstandard, um Ihnen einen schnellen Internetzugang zu ermöglichen. Mithilfe von Empfangsantennen oder Geräten wird per Richtfunkverbindung zwischen Ihrem Zuhause und einen der zahlreichen LNet Sendestandorten eine Verbindung zum Internet hergestellt.

  • Was beinhaltet die LNet Flatrate?

    Bei LNet gibt es keine Begrenzungen, weder beim Zeitlimit noch im Volumen. Sie surfen den gesamten Monat bei voller Kostenkontrolle. Jedoch gilt in allen Tarifen die in den AGB geregelte Fair Use Policy.

  • Wie sicher sind die über LNet Air übertragenen Daten?

    Die Sicherheit der Daten ist durch eine hohe Datenverschlüsselung und geschützte Frequenzbereiche gesichert.

  • Ist VoIP Telefonie mit LNet Air 3 möglich?

    Das LNet Air 3 Versorgungsnetz der Innofactory GmbH ist grundsätzlich technisch nicht eingeschränkt was die Nutzung von IT-Diensten, insbesondere Voice over IP oder Virtual Private Networks angeht. Die Qualität der genutzten IT-Dienste ist von der individuellen Empfangssituation des Netzteilnehmers abhängig. Diese kann im Vorfeld nicht ausreichend genau bestimmt werden. Innofactory kann somit keine Garantie auf die tatsächliche Nutzbarkeit der Dienste geben. Eine Überprüfung muss durch den Kunden selbst erfolgen.

  • Wie groß ist das Empfangsgerät und wo muss dieses installiert werden?

    LNet Air 3:
    Der Router entspricht in seiner Form und seinen Abmaßen in etwa denen eines handelsüblichen (WLAN) Routers und kann innerhalb des Gebäudes beliebig platziert werden.

    LNet Air 6/16:
    Die Antenne ist im Außenbereich des Gebäudes anzubringen. Sie hat etwa die Größe eines quer gefalteten DIN A4 Bogens. Eine direkte störungsfreie Sichtverbindung zum LNet Sendestandort ist notwendig.

  • Kann ich die Installation selbst durchführen?

    LNet Air 3:
    Ja, der Router kann problemlos von Ihnen in Betrieb genommen werden. Sollten Fragen hierzu bestehen, geben wir gerne unter der Rufnummer +49 (0) 27 21 - 945 94 0 Hilfestellung.

    LNet Air 6/16:
    Ja, die Installation kann von Ihnen durchgeführt werden. Mit Hilfe des im Lieferumfang enthaltenen Montagematerials, kann die Antenne z.B. an einem handelsüblichen Satellitenwinkel angebracht werden. Benötigen Sie Unterstützung bei der Einrichtung, haben Sie die Möglichkeit im Rahmen der LNet Service-Pakete den Anschluss von LNet installieren zu lassen. Auskunft hierzu erteilt unser Service-Team unter der Rufnummer +49 (0) 27 21 - 945 94 0.

  • Wie geht es nach der Bestellung von LNet Air weiter?

    Wenn Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per Post oder an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse. Auf diesem Weg erhalten Sie ebenfalls Ihre PPPoE-Einwahldaten (Benutzernamen und Passwort bei LNet Air 6/16), sowie das LNet-Empfangsgerät.

  • Wie schnell ist LNet verfügbar?

    Wenn LNet an Ihrem Anschlussort verfügbar ist, kann die Installation in der Regel umgehend erfolgen.

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