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Aktuelles von LNet
  • Störungen

    Ausfall der Tarife LNet Air 3/LNet Country

    Liebe LNet Kunden,

    zu unserem Bedauern können wir Ihnen nun bereits seit dem 17.04.2021 die gewohnten Internetzugangsleistungen nicht mehr bereitstellen.

    Am Zentralsystem der Übertragungstechnik ist es am 17.04.2021 zu einem Ausfall eines Elektronikbauteils gekommen. Wir haben in den vergangenen Wochen mit größtmöglichem Einsatz daran gearbeitet, diesen Defekt zu analysieren und Lösungsmöglichkeiten zu finden. Leider müssen wir Ihnen heute mitteilen, dass uns aufgrund externer Gegebenheiten eine Wiederherstellung der Versorgung nicht möglich ist. Ein Brief mit diesen Informationen ist bereits auf dem Weg zu Ihnen.

    Hinzu kommt, dass die Frequenzen zur Nutzung der Systeme bereits zum 31.12.2020 von der Bundesnetzagentur einer neuen Nutzung zugeführt wurden und der aktuelle Netzbetrieb sich seitens des Frequenzinhabers nur noch in einer Duldungsphase befand und nunmehr auch die Frequenzen nicht mehr zur Verfügung stehen.

    Gerne möchten wir Ihnen dies im Detail erläutern und hoffen auf Ihr Verständnis:

    - Die uns bisher zur Verfügung stehenden Frequenzen sind uns aufgrund der Neuvergabe der Frequenzen entzogen worden. Aktuell befanden wir uns nur noch in einer temporär geduldeten Nutzung.
    - Zum unerwarteten technischen Defekt (Ausfall des Elektronikbauteils) haben wir trotz umfassender Bemühungen auch gegenüber dem Systemhersteller in China weder Reparaturzusagen noch Ersatzteillieferungen erhalten können.
    - Wir haben uns daher um den Bezug gebrauchter Systemkomponenten bemüht und konnten solche sogar beschaffen. Die im Markt verfügbaren gebrauchten Systemkomponenten konnten aber aufgrund von Softwareinkompatibilität nicht in Funktion gebracht werden.
    - Ein Versuch, unmittelbar die benötigten elektronischen Bauelemente zu beschaffen, um die Leiterkarten selbst zu reparieren, erwies sich ebenfalls als nicht möglich.
    - Eine kompatible Systemsoftware wird uns seitens des Systemherstellers nicht zur Verfügung gestellt.

    All dies hat dazu geführt, dass eine Wiederherstellung der Versorgung schlicht unmöglich ist und nicht in unserer Hand liegt. Wir sehen uns daher gezwungen, den Vertrag mit sofortiger Wirkung aufzulösen (Ziff. 9.3 AGB, Ziff. 2.3 BesGB) und außerordentlich zu kündigen. Rein vorsorglich sei insofern auch die ordentliche Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt erklärt (Ziff. 12 AGB).

    Selbstverständlich fallen für Sie seit Beginn der Versorgungsstörung und auch künftig keine Kosten mehr an. Etwaige für den Zeitraum seit dem 01.04.2021 bereits gezahlten Entgelte erstatten wir Ihnen schnellstmöglich zurück.

    Den Ihnen zur Verfügung gestellten LNet Empfangsrouter können Sie entsorgen. Selbstverständlich übernehmen wir auch die Entsorgung für Sie, in dem Fall bitten wir jedoch um Rücksendung der Hardware.

    Seien Sie nochmals versichert, dass wir all dies gerade in den aktuellen Zeiten überaus bedauern. Gerne hätten wir Ihnen auch weiterhin einen sicheren, leistungsfähigen Internetzugang bereitgestellt. An dieser Stelle möchten wir Sie auf die Aktivitäten Ihres Landkreises/Stadtwerkes beim Ausbau der Glasfaserinfrastruktur hinweisen.

    Für Rückfragen stehen wir Ihnen auch weiterhin gerne Montag – Freitag von 09:00 - 19:00 Uhr unter der Servicerufnummer 02721 / 945 94 0 oder unter der E-Mail Adresse service@LNet.net zur Verfügung

    Ihr LNet Team


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